قوانین و مقررات داروخانه اینترنتی داروتل
داروخانه اینترنتی داروتل برای ارائه هر چه بهتر خدمات و محصولات خود دارای قوانین و مقرراتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کنندگان است. شما مصرف کنندگان گرامی میتوانید با پذیرفتن این شرایط و ضوابط از وبسایت و خدمات سایت داروتل استفاده کنید. تمامی محصولات عرضه شده در داروتل دارای تاریخ مصرف و انقضاء معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند.
با توجه به قوانین سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور در جهت رعایت قوانین و هم چنین حفظ حقوق سایر مصرف کنندگان ، داروتل هیچ مسئولیتی در قبال مرجوع کردن کالا و محصولات خریداری شده ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش :
شما مشتریان گرامی می توانید در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته اقدام به ثبت سفارش در سایت نمایید. سفارشات شما در طی روزهای کاری ( روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته به استثناء تعطیلات عمومی ایران) پردازش خواهند شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت داروخانه آنلاین داروتل، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای داروخانه آنلاین داروتل محفوظ است. داروخانه آنلاین داروتل وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز مینماید و یا مابهالتفاوت وجه را از مشتری دریافت و کالا را ارسال میکند.
مشتریان عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتیکه این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، داروخانه آنلاین داروتل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان عزیز بایستی توجه نمایند، در صورتی که اطلاعات تماس و آدرسی که در سایت درج میکنند، دارای مشکل باشد و داروخانه آنلاین داروتل نتواند سفارش را به دست آن ها برساند، سفارش آن ها تا ۱۵ روز پس از تاریخ ثبت سفارش نگهداری خواهد شد و در صورتی که مشتری طی این مدت سفارش خود را جهت دریافت، پیگیری ننماید، سفارش لغو میشود و مبلغ آن به حساب مشتری عودت میگردد. این مورد به معنای سلب حق هرگونه اعتراضی از سوی مشتری در خصوص اقدام داروخانه داروتل است.
مشتریان عزیزی که درخواست تحویل حضوری سفارش خود از داروخانه را دارند و طی ۱۵ روز جهت دریافت سفارش خود به داروخانه مراجعه نمینمایند، این حق را به داروخانه آنلاین داروتل میدهند که سفارش آن ها را لغو و مبلغ سفارش را حساب مشتری واریز نماید. در صورت عدم پیگیری از سوی مشتری تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش، مشتری حق هرگونه اعتراضی را از خود سلب مینماید.
در خصوص مورد فوق، در صورتی که مشتری دارای شماره حساب تایید شده نزد داروخانه آنلاین داروتل نباشد، سفارش بعد ۱۵ روز از تاریخ ثبت سفارش لغو میشود و هر زمان مشتری شماره حساب خود را اعلام نماید، ظرف دو روز کاری مبلغ سفارش به حساب مشتری عودت میگردد.
با توجه به فرآیند پردازش سفارشات، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان اعمال تغییرات در آن وجود نخواهد داشت. لذا قبل از ثبت سفارش، کلیه آیتمهای سفارش با دقت بررسی شود.پس از ثبت درخواست، هزینه کالا، بستهبندی و ارسال از طریق درگاههای موجود در سایت دریافت میشود. چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری باز گردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش:
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد. هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته میشود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت. در رابطه با سرویس تحویل کالا ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل های غذایی و ورزشی:
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی و مکملها در وبسایت داروخانه آنلاین داروتل، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی و مکملها نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین داروخانه آنلاین داروتل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و مکملها و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و داروخانه آنلاین داروتل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
داروخانه آنلاین داروتل نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکملها (از قبیل حساسیتهای پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای مربوطه (نمایندگیها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمتگذاری در داروخانه آنلاین داروتل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در داروخانه آنلاین داروتل قیمتهای داروخانه است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. لازم به ذکر است در صورتیکه کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش با همان قیمت قبلی اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت :
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی در محصول و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت مشتری باید حداکثر تا زمان ۳ روز کاری پس از دریافت محصول، مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی داروتل رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۳ روز کاری) مسئولیتی متوجه داروتل نخواهد بود.
کالاهایی امکان عودت دارند که دارای شرایط زیر باشند:
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
- استفاده نشده باشند
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
- مکمل های ورزشی
- کالاهای فاقد پلمپ مثل کرم ها، شامپو ها و …
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند.
نکات مهم در بازگشت کالا:
- جهت اعلام مشکل در محصول دریافتی و نیاز به بازگشت محصول، لازم است قبل از بازگرداندن آن، از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت) یا راه های ارتباطی ما در فضای مجازی اقدام گردد.
- باید مرسوله بازگشتی با پست عادی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه مرسوله و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت) ارسال شود .در صورت بازگشت مرسوله به هر روش دیگر به جز پست عادی، داروتل مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
- هزینه مرسولهی بازگشتی در صورت عدم تایید بازگشت، به عهده مشتری خواهد بود.
- به منظور بازگشت محصول، لازم است که محصول در بستهبندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی محصول خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی محصول، داروتل از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
- پس از بررسی و تایید بازگشت محصول توسط واحد پشتیبانی داروتل، حداکثر تا سه روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام میگردد.
- پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط و مقررات تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگشت داده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد داروتل باقی میماند و پس از این مدت داروتل هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
- چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه محصول بازگشتی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
نکته:
مشتریان محترمی که کالاهای سفارش داده شده را به صورت تحویل حضوری، دریافت می نمایند، بایستی روال مرجوعی کالا را مطابق قوانین درج شده در سایت دنبال نمایند.
بازه زمانی تحویل کالا در تهران :
سفارشات ثبت شده برای تحویل در شهر تهران از شنبه الی چهارشنبه به جز ایام تعطیل در بازه زمانی ۱۵:۰۰ الی ۲۱:۰۰ ارسال می شود . قابل توجه است که این یک بازه زمانی می باشد و زمان دقیق تحویل مرسوله از قبل قابل تعیین نیست. ضمنا در مواردی چون نامساعد بودن شرایط جوی و یا مشکلات غیرقابل پیش بینی مانند بروز اشکال سیستمی در برنامه ارسال شرکت توزیع کننده و… ممکن است تاریخ یا بازه ارسال به تعویق بیفتد که چنین مواردی از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.
تبصره :
در صورتی که مرسوله برای بار دوم به آدرس مد نظر مشتری ارسال شود هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد. مشتریان تهرانی که تمایل به تحویل سفارش در همان روز را دارند پس از ثبت سفارش می توانند از طریق تماس با واحد پشتیبانی زمان ارسال را هماهنگ نمایند. بدیهی است که در چنین مواردی هزینه ارسال با پیک به عهده مشتری می باشد.
زمان تحویل سفارشات شهرستان :
ارسال سفارشات به شهرستان های اطراف تهران و سایر استانها، پس از پردازش سفارش و بسته بندی تحویل پست میگردد. زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد بین ۳ الی ۷ روز کاری میباشد.
اگر مشتری به هر علتی (عدم حضور، در دسترس نبودن تلفن همراه یا …) قادر به دریافت کالا نباشد، در اینصورت برای ارسال مجدد سفارش، لازم است هزینه ارسال مجدد را پرداخت نماید.
